Verlässlicher Partner im Krisenmanagement
München, Dezember 2010. Gerade auch in Krisen- und Extremsituationen zeigt sich, wie wichtig verlässliche und erfahrene Partner sind. Vor diesem Hintergrund bietet almeda seit Herbst 2010 den deutschen, österreichischen und schweizer Veranstaltermarken und Töchtern der Thomas Cook AG, der Condor Flugdienst GmbH sowie der Aldiana GmbH Unterstützung in Krisenfällen und bei der Sonderbetreuung von erkrankten oder verunfallten Reisegästen an. almeda wird in Kooperation und in Zusammenarbeit mit dem Thomas Cook-Krisenstab tätig.
Das umfangreiche Leistungspaket umfasst unter anderem folgende Bestandteile:
- Telefonservice für die Angehörigen der Reisenden
- Aktive Kontaktaufnahme mit den Angehörigen von verunfallten Reisegästen
- Betreuung der Heimkehrer am Heimatflughafen, hier vor allem der verunfallten Personen
- Medizinische Unterstützung und Betreuung der Reisegäste vor Ort
- Organisation der Repatriierung verunfallter und verstorbener Personen
- Unterstützung bei PR-Tätigkeiten
- Abwicklung der Schadenkosten mit den betroffenen Versicherungen
Darüber hinaus unterstützt almeda in solchen Fällen, bei denen Reisegäste erkranken, versterben, verunfallen oder psychologisch auffällig werden. Dies umfasst die gesamte medizinische Betreuung, inklusive die Organisation von medizinischen Rücktransporten sowie Überführungen von verstorbenen Reisegästen ins Heimatland.
„Durch diese Kooperation wird sichergestellt, dass die Kunden von Thomas Cook in Not- und Krisenfällen immer optimal betreut werden“, so Dr. Stefan Kottmair, Sprecher der almeda-Geschäftsführung.
Die gesamte Ausgabe des Kunden-Newsletters almeda aktuell 4/10 als PDF Download: